A opinião do cliente, suas críticas e sugestões são consideradas o principal ativo da Panvel e levadas tão a sério na empresa que decisões como construção de novas jornadas de compras e melhorias na experiência nas lojas físicas e virtuais são baseadas na cultura do customer centric (consumidor no centro). Essa postura rendeu à Panvel o Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor, concedido pela Consumidor Moderno em sua 18ª edição.

A empresa foi a vencedora na categoria Farmácia, e sua pontuação – 8,70 – ficou acima da média das demais concorrentes – 8,48. “A premiação é o resultado de um trabalho de muita dedicação e cuidado com o cliente”, afirma o diretor executivo de Operações da Panvel, Roberto Coimbra.

A Panvel está sempre atenta aos indicadores que expressam a experiência do cliente em seus canais de contato. Para se ter uma ideia, diariamente, os dados da pesquisa de NPS e CSAT de cada uma das lojas são avaliados pelas equipes para verificar a necessidade de eventuais ajustes no atendimento, no mix de produtos e até mesmo no estoque. “O objetivo é sempre surpreender o cliente, entregando mais do que foi prometido”, ressalta Coimbra.

Com quase 50 anos de história e mais de 465 filiais no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo, a Panvel está entre as principais redes de farmácias da Região Sul do Brasil. São mais de  13 mil itens à venda, entre medicamentos e produtos de higiene e beleza, e mais de 800 Produtos Panvel, incluindo maquiagem, proteção solar, ortopédicos, infantis e cuidados masculinos. É uma rede multicanal, com lojas físicas conectadas a uma série de facilidades, como telentrega Alô Panvel, Aplicativo Panvel, Serviço Clique & Retire e loja online www.panvel.com, com entrega para todo país.