Na hierarquia de uma empresa, a ouvidoria precisa funcionar perfeitamente. Afinal é de sua responsabilidade manter a sustentabilidade, valorizar a imagem da empresa e impedir que novas demandas negativas de clientes cheguem à organização. E o que é muito importante de uma ouvidoria: evitar que as demandas fiquem sem solução.

A fim de preparar adequadamente profissionais para atuarem nesta área, a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) vai promover o curso de "Formadores de Ouvidores/Ombudsman - Módulo I", nos dias 23, 24 e 25 de abril de 2009 no LabSocial, em São Paulo.

O curso tem carga horária de 20 horas e terá um amplo e valorizado conteúdo, tais como: conceito e tipos de ouvidorias, funcionamento das mesmas, as ferramentas necessárias, o perfil e as atribuições do ouvidor. Também conhecerão o Código de Defesa do Consumidor, indicadores de monitoração das causas das manifestações com fundamentação em conceitos de Qualidade, entre outros.

Os participantes aprenderão, por meio de estudos de casos, dinâmicas para fixação de conceitos, além de debates e perguntas sobre os temas relevantes das disciplinas.

A coordenação do curso fica a cargo de Sueli Renberg, formada em psicologia, com especialização em Recursos Humanos, e que atuou nos últimos dez anos como Ouvidora/Ombudsman no Grupo Pão de Açúcar. Sueli é mediadora formada com prática em empresas familiares, negócios, sociedades, entre outros departamentos.

Para receber o certificado, o profissional deve continuar o curso no segundo módulo, também oferecido pela ABRAREC. Desta forma, estará preparado para atuar ou implementar a ouvidoria em uma companhia.

Anote na sua agenda:

Curso: “Formação e Certificação de Ouvidores – Módulo I”

Datas: 23, 24 e 25 de abril de 2009

Horários: Dia 23 - 16h às 20h e Dias 24 e 25 - 9h às 18h

Local: LabSocial

Endereço: Rua Capote Valente, 973 - casa 06 - Pinheiros - São Paulo

Informações: (11) 3661-9116 - atendimento@abrarec.com.br ou acesse o site: www.abrarec.com.br

Sobre a ABRAREC

A Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (ABRAREC) foi criada no Dia Internacional do Consumidor, em 15 de março de 2003, por profissionais de destaque nas áreas de relacionamento entre empresas e clientes, incluindo, também, setores de Marketing de Relacionamento, Marketing Direto, Call Center, Serviços Telemarketing, Database Marketing, Serviço de Atendimento ao Consumidor, Atendimento ao Cliente, Comércio Eletrônico, Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) e Vendas. A ABRAREC é uma entidade sem fins lucrativos, que tem como objetivo divulgar a cultura, gestão e tecnologia do relacionamento entre empresas, clientes e consumidores, além de aprimorar a capacitação profissional e certificar a excelência em relacionamento.