As mídias sociais dão poder aos usuários para trocarem informações, interagirem e manifestarem suas opiniões. Tudo isso é muito bom, mas quando elas deixam de ser um aliado e podem gerar resultados não desejados?

Para abordar este e outros diversos assuntos, O CONAREC 2010 (Congresso Nacional das Relações Empresa–Cliente), maior evento do setor na América Latina, que será realizado no Hotel Transamérica nos dias 1 e 2 de setembro, irá reunir presidentes e executivos de empresas, keynotes internacionais e grandes nomes do jornalismo.

No meio corporativo, com a utilização das mídias sociais, existe o risco de as pessoas passarem a divulgar informações confidenciais ou estratégicas, gerando problemas para suas empresas. Pode acontecer também de um simples comentário sobre futebol gerar uma situação constrangedora e até provocar a demissão de um colaborador.

As empresas podem utilizar ainda as mídias sociais de forma desleal, criando usuários falsos para elogiar seus produtos ou serviços, fazendo com que pessoas se fundamentem em falsos depoimentos.

Um dos temas do CONAREC será “A influência das redes sociais na experiência dos clientes e seu impacto nos negócios da empresa” e quem falará sobre o assunto é Luciana Gonçalves, diretora de Inovação da Algar Tecnologia. Executivos das empresas Grupo Pão de Açúcar, Accenture Interactive, SKY e Izo também irão debater temas relacionados a novas mídias.

Diversos painéis serão realizados simultaneamente durante o evento em salas separadas. Os temas são divididos em: “Consumidores e Comunidades”, “Contact Center e CRM’, “Marketing”, “Novas Mídias” e “RH e Gestão de Pessoas”.

A grade completa do CONAREC 2010: www.conarec.com.br