Com o objetivo de reconhecer e valorizar as melhores tecnologias e fabricantes de soluções de Contact Center do Ano, a revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) e a Consultoria IZO BRASIL apresentam a 5ª edição do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center - Produto do Ano.

A Premiação acontecerá na noite de abertura do CONAREC 2010 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), no dia 31 de agosto, às 19h, no Hotel Transamérica, em São Paulo. Na mesma ocasião será lançado o Anuário Brasileiro de Call Center e CRM 2010/2011 com os nomes das corporações premiadas.

Metodologia

Para concorrer ao título de “Melhor Operação do Ano”, as empresas preencheram um formulário, que foi avaliado pela IZO, para investigar a produtividade, performance, qualidade e satisfação de clientes no segmento de Contact Center. As categorias premiadas foram: estratégias de relacionamento, indústria, serviços, atendimento web, vendas receptivas e ativas, cobrança, retenção, B2B, setor financeiro e público, cartões de crédito e telecomunicações; além das categorias especiais: gestão de pessoas, de operações, de tecnologia e de qualidade.

Outra categoria que também de destacou foi a de “Produto do Ano”, criada para valorizar os melhores produtos e tecnologias e o seu reconhecimento para impactar as novas escolhas dos usuários. Neste caso, a pesquisa teve a opinião dos usuários das tecnologias avaliadas. Foram decididos os vitoriosos das 17 categorias: DAC (distribuidor automático de chamadas), CTI (integração computador/telefone), URA, Discador preditivo, Gravação digital, Plataforma de Telefonia IP, Servidor de Dados / Aplicações, Hardware de Rede, Software de Atendimento, CRM, Banco de Dados, Workforce Management, Telecomunicações, 0800, Internet, Integrador de Contact Center e Parceiro de Tecnologia.

E como todo ano o Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center traz uma novidade, este ano não seria diferente: vem aí o ranking Best Customer Experience (BCX), inédito no Brasil, obtido a partir da análise da experiência do cliente no contato telefônico, nos canais de Internet da empresa e pela avaliação da reputação corporativa nas redes sociais. E não para por aí: as empresas mais bem posicionadas no ranking do BCX irão representar o Brasil durante o AIAREC Summit, na Espanha.

Conheça a lista das contempladas com o Prêmio “Padrão de Qualidade em Contact Center” 2010: 

VENCEDORES CONTACT CENTER 2010
EMPRESA	CATEGORIA
TELEPERFORMANCE	MELHOR ATENDIMENTO WEB
ATENTO	MELHOR ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO
CONTAX	MELHOR GESTÃO DE OPERAÇÕES
TELEPERFORMANCE	MELHOR GESTÃO DE PESSOAS
TELEPERFORMANCE	MELHOR GESTÃO DE QUALIDADE
CONTAX	MELHOR GESTÃO DE TECNOLOGIA
ATENTO	MELHOR OPERAÇÃO B2B
CONTAX	MELHOR OPERAÇÃO DE CARTÕES DE CRÉDITO
TIVIT	MELHOR OPERAÇÃO DE COBRANÇA
VOXLINE	MELHOR OPERAÇÃO DE RETENÇÃO
TMKT	MELHOR OPERAÇÃO DE TELECOMUNICAÇÃO
AEC	MELHOR OPERAÇÃO DE VENDAS ATIVAS
BRASILCENTER	MELHOR OPERAÇÃO DE VENDAS RECEPTIVAS
TELEPERFORMANCE	MELHOR SAC INDÚSTRIA
TIVIT	MELHOR SAC SERVIÇOS

 

VENCEDORES PRODUTO DO ANO 2010
EMPRESA	CATEGORIA
TELEFÔNICA	0-800
ORACLE DO BRASIL	BANCO DE DADOS
PLUSOFT	CRM
AVAYA	DAC
ASPECT	DISCADOR
VERINT	GRAVAÇÃO DIGITAL
CISCO	HARDWARE DE REDE
ALCATEL LUCENT/GENESYS	INTEGRAÇÃO COMPUTADOR/TELEFONE – CTI
OI	INTERNET
AVAYA	MELHOR PARCEIRO DE TECNOLOGIA
GVT	OPERADOR DE TELECOMUNICAÇÃO
DELL COMPUTADORES DO BRASIL	SERVIDOR
PLUSOFT	SOFTWARE DE ATENDIMENTO
INTERVOICE/CONVERGYS	SOLUÇÕES DE AUTOATENDIMENTO (URA)
AVAYA	TELEFONIA IP
VERINT	WORKFORCE MANAGEMENT

 

ESPECIAIS
EMPRESA	CATEGORIA
	GRAND PRIX 2010
	GESTÃO FINANCEIRA
	CEO DO ANO
	MELHOR CONTRIBUIÇÃO PARA O SETOR

 

VENCEDORES BCX 2010
EMPRESA	CATEGORIA
MERCEDES-BENZ DO BRASIL	AUTOMÓVEIS
BANCO BRADESCO	BANCOS
PHILIPS  DO BRASIL	BENS DE CONSUMO DURÁVEIS
O BOTICÁRIO	BENS DE CONSUMO NÃO DURÁVEIS
ITAUCARD	CARTÕES DE CRÉDITO
AES ELETROPAULO	ENERGIA E UTILITIES
GLOBO.COM	INTERNET
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SÃO PAULO	PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
SULAMÉRICA, ASSOCIADA AO ING	PREVIDÊNCIA
SULAMÉRICA, ASSOCIADA AO ING	SAÚDE
BRADESCO SEGUROS E PREVIDÊNCIA	SEGUROS
TELEFÔNICA	TELEFONIA FIXA
CLARO	TELEFONIA MÓVEL
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.	TV POR ASSINATURA
GRUPO PÃO DE AÇUCAR	VAREJO SUPER/HIPER