O Procon de São Paulo vai autuar nesta sexta-feira onze agências bancárias - do Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil - por má prestação de serviço ao consumidor, principalmente no que se refere ao tempo de atendimento.

As agências passaram por fiscalização em dias normais e de pagamento, quando o movimento é maior, em que foram avaliados o número de guichês, os caixas em funcionamento, a quantidade de clientes na fila, os caixas eletrônicos em operação e a presença de orientadores no autoatendimento.

Foram monitoradas nessa fiscalização 39 agências bancárias sobre as quais consumidores já haviam registrado reclamação no atendimento do Procon. Segundo o diretor de fiscalização, Renan Ferraciolli, o cliente deve sempre “exigir que lhe seja entregue um comprovante do tempo de espera, o que facilitará a denúncia”.

Os estabelecimentos autuados vão responder a processo administrativo e podem ter de pagar multa entre R$ 405 e R$ 6,088 milhões.