Preocupada em oferecer um serviço mais ágil a seus clientes, a Panvel instalou em dez lojas de Porto Alegre painéis de autoatendimento do Programa Fidelidade. Nestes terminais estarão disponíveis informações como cadastro de senha, atualização de dados, extrato de pontos, ofertas exclusivas, vantagens extras e funcionamento do programa. Os painéis estão instalados nas filiais da Andradas,1238; 24 de Outubro, 742; Cel Bordini, 12; Otávio Rocha, 48; Nilópolis, 543; Goethe, 20; Shopping Iguatemi, Praia de Belas, BarraShopping e Anita Mall.
Desde que foi lançado, em 2007, o Fidelidade Panvel vem ampliando a cada ano o número de clientes cadastrados, hoje já são dois milhões. Somente em 2011, o programa teve um incremento de 39% no número de registros e sua participação nas vendas da rede cresceu 56% em relação a 2010. Entre os benefícios do Fidelidade estão descontos em medicamentos, ofertas exclusivas e vantagens extras para os consumidores.