E para escolher as corporações premiadas a publicação contou com a ajuda da consultoria Internacional IZO System que utilizou diferentes formas de avaliação, de acordo com a área de cada companhia inscrita, como operações, relacionamento com o cliente e produto do ano.

 

A cerimônia de premiação que acontecerá na solenidade de abertura do CONAREC 2009 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), no dia 15 de setembro, às 19h, no Hotel Transamérica, em São Paulo, também reserva surpresas, pois serão revelados os vencedores de duas categorias novas: Grand Prix e CEO do Ano. Além disso, os nomes das corporações premiadas serão divulgadas no Anuário Brasileiro de Call Center e CRM 2009/2010, a ser lançado no evento.

 

 

A IZO desenvolveu um minucioso formulário aos SACs que quisessem concorrer ao título de “Melhor Operação do Ano”, em diferentes categorias (estratégias de relacionamento, indústria, serviços, atendimento web, vendas receptivas e ativas, cobrança, retenção, B2B, setor financeiro e público, cartões de crédito e telecomunicações) a fim de investigar a produtividade, performance, qualidade e satisfação de clientes.

 

Já para concorrer ao prêmio de “Produto do Ano”, aopinião dos usuários de soluções tecnológicas foi fundamental, pois foram eles que responderam o questionário que analisou a funcionalidade, qualidade, suporte e atendimento às necessidades. De acordo com as considerações dos clientes, foram decididos os vitoriosos das 17 categorias: DAC (distribuidor automático de chamadas), CTI (integração computador/telefone), URA, Discador preditivo, Gravação digital, Plataforma de Telefonia IP, Servidor de Dados / Aplicações, Hardware de Rede, Software de Atendimento, CRM, Banco de Dados, Workforce Management, Telecomunicações, 0800, Internet, Integrador de Contact Center e Parceiro de Tecnologia.

 

A novidade deste ano ficou por conta da metodologia “Experience 360o”, utilizada pela consultoria para descobrir as corporações que investem nas melhores estratégias de atendimento, pois a pesquisa foi realizada diretamente com quem mais entende do assunto: o consumidor.

 

O questionário foi enviado por e-mail aos clientes com questões sobre acesso à central, tratamento, solução, atenção, pró-atividade que tinham a finalidade de obter opiniões reais sobre a excelência do serviço. As companhias tiveram muitas chances de levar o prêmio “Melhor Relacionamento do Ano” para casa,pois eram 12 categorias: Telefonia Fixa e Celular, Internet e Comunicação, Energia & Utilities, Bancos, Serviços Financeiros, Seguros e Previdência, Saúde, Prestação de Serviços, Bens de Consumo Não Duráveis e Duráveis e Varejo Super/Hiper. Os vencedores deste tributo serão convidados especiais do 3º AIAREC (Associação Ibero-Americana de Relações Empresa Cliente) Summit e vão concorrer ao título de melhor empresa ibero-americana em relacionamento com clientes. O eventoserá realizado nos dias 28 e 30 de outubro na cidade de Salvador, Bahia.

 

 

Conheça a lista das contempladas com o Prêmio “Padrão de Qualidade em Contact Center” 2009:

 

VENCEDORES - RELACIONAMENTO
EMPRESA	CATEGORIA
Associação Comercial de São Paulo	Serviços Financeiros
Avon Cosméticos	Empresa 2.0
Banco Bradesco	Bancos
BrasilPrev	Seguros e Previdência
Claro	Telefonia Celular
Elektro	Energia e Utilities
Embratel	Telefonia Fixa
Perdigão	Bens Não Duráveis
Philips	Bens Duráveis
SKY	Internet e Comunicação
Ticket	Prestação de Serviços
Unimed-BH	Saúde
Wal-Mart	Varejo

 

VENCEDORES - OPERAÇÕES
EMPRESA	CATEGORIA
Almaviva	Melhor SAC serviços
CALL	Melhor Operação do Setor Público
CALL	Melhor Gestão de Qualidade
Contax	Melhor Estratégia de relacionamento
Contax	Melhor Operação de Vendas Ativas
Contax	Melhor Operação de cartão de crédito
Contax	Melhor Gestão de Operações
Contax	Melhor Gestão de Tecnologia
Contax	Melhor Operação de Cobrança
CSU	Melhor Operação de Telecomunicações
CSU	Melhor Operação do Setor Financeiro
Dedic	Melhor Atendimento Web
Voxline	Melhor SAC Indústria
Teleperformance	Melhor Operação B2B
Teleperformance	Melhor Gestão de Pessoas
TMKT	Melhor Operação de Retenção
Voxline	Melhor Operação de Vendas Receptivas

 

VENCEDORES - PRODUTO DO ANO
EMPRESA	CATEGORIA
Altitude Software	Software de atendimento
Aspect	Discador
Avaya	DAC / CTI / Telefonia IP / Parceiro de Tecnologia
Cisco	Hardware de rede
Embratel	Telecom / 0-800 /Internet
HP	Servidor
IEX	Workforce Management
Intervoice	URA
NICE	Gravador
Oracle	Banco de dados
Totvs	CRM
Wittel	Integrador de contact center

 

 

 

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão tem como finalidade gerar e disseminar conteúdos e ações para melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes (“4 Es”): Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que Editorial, com publicações voltadas para as áreas de relacionamento, negócios, varejo e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente (www.universidadedocliente.com.br), treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais.

 

Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov.  Consumidor Moderno no Varejo (www.portalcallcenter.com.br) que traz conteúdo nacional e internacional para os profissionais do segmento de relacionamento com o cliente.