David Reck, diretor da Enken, agência especializada em comunicação digital, explica que há alguns passos para chegar ao sucesso ao abrir uma loja virtual. De acordo com o executivo é muito importante que o empresário defina seus objetivos e a estratégia que será adotada, definindo quais linhas de produtos irá trabalhar, volume de investimento, formas de divulgação, como será realizada a operação logística, que é um dos pontos mais importantes do e-commerce, área de atendimento, entre outros aspectos.

 

Reck ressalta que além do consumidor estar mais voltado ao consumo via internet o momento no mercado é interessantíssimo para empresas de todos os portes. "O importante é descobrir um nicho que ainda não tenha sido explorado maciçamente e apostar nesse mercado", afirma. O E-Bit aponta uma estimativa de crescimento do mercado de e-commerce, para 2012, com faturamento de cerca de R$25 bilhões, contra os R$8 bilhões registrados no ano passado. "Ainda deve-se levar em conta que temos um grande player dominando o mercado (B2W - que detém as marcas Submarino, Americanas, entre outras), ou seja, há muitos espaços que devem ser explorados no mercado", explica Reck.

 

Outros pontos para os quais o empreendedor que deseja ter uma loja online deve estar atento são:

 

- Desenvolvimento de um bom projeto que passe confiança desde a parte visual da loja até as formas de atendimento e relacionamento com o cliente;

- Investir em publicidade: além de ser necessário para a venda, também ajudará a formar a marca no mercado;

- Utilizar uma boa e segura solução de e-commerce com diversas e seguras opções de pagamento;

- Criar estratégias de divulgação com depoimentos de clientes, relacionamentos com mídias sociais, blogs e canal de atendimento no Twitter.

- É essencial a loja utilizar algum bom serviço de webanalytics. Pode ser o Google Analytics, pois assim poderá medir os resultados dos acessos com precisão e realizar melhorias na loja, planejar ações com base nos relatórios e dados medidos, afinal este é o principal diferencial da internet, tudo pode ser medido e utilizado na tomada de decisões, com dados precisos e informações reais sem qualquer aproximação estatística.

 

Reck diz que o mais interessante para o pequeno empreendedor é buscar espaço em segmentos que não possuem volumes tão grandiosos, mas também não são explorados pelos grandes players, onde a concorrência fica mais fácil, principalmente quando o empresário já domina o segmento em questão. "Ou seja, é possível abrir uma livraria virtual, mas a concorrência com lojas já consagradas na web tornara o caminho um pouco mais complicado. Uma boa estratégia é focar em um nicho específico, ou que não seja coberto por essas gigantes".

 

"Definindo um bom planejamento, tendo uma divulgação eficaz direcionada ao público alvo e utilizando uma boa plataforma para e-commerce a possibilidade de chegar ao sucesso com uma loja virtual cresce consideravelmente", finaliza o executivo.