A avaliação, que estuda o grau de satisfação dos consumidores com as prestadoras de telecomunicações, é feita com base em diferentes indicadores, como prazo de atendimento das notificações feitas pela Agência, número de reclamações e pendências não atendidas nos últimos 12 meses. A boa performance segue o histórico do ano, quando a empresa teve o melhor resultado no acumulado de 2009.
A Agência também divulga, mensalmente, o ranking de reclamações recebidas pelo órgão e, desde fevereiro de 2008, a Vivo registra o menor número de ocorrências entre as operadoras de atuação nacional.
Essas conquistas devem-se aos intensivos investimentos voltados à melhoria de processos, da infraestrutura e da capacitação de seus colaboradores – direta ou indiretamente envolvidos no relacionamento com os mais de 52 milhões de clientes da companhia.