Entre as ações desenvolvidas pela Claro está a criação do Conselho de Clientes, que tem como principal meta ouvir a percepção dos usuários e identificar possíveis oportunidades de melhoria de processos. O Conselho é composto por profissionais da Claro, clientes e associações ligadas a relacionamento e defesa do consumidor.

 

Com foco contínuo em inovação, uma das iniciativas da operadora já está em funcionamento e é a utilização de uma tecnologia que permite que, em caso de interrupção da ligação, o mesmo atendente que tratava do caso retome o contato com o cliente e continue o atendimento. Além disso, outro sistema, que será adotado pela Claro a partir de maio, possibilitará a análise das conversas entre clientes e atendentes e, a partir daí, o direcionamento de determinadas solicitações para um tratamento diferenciado.

 

Além das iniciativas apontadas, até o final de abril a Claro também oferecerá, por meio de e-mail ou envio de CD, as gravações das ligações de seus clientes imediatamente após a solicitação dos mesmos. O objetivo é agilizar e tornar ainda mais transparente o relacionamento da operadora com seus usuários. Atualmente, o prazo para a disponibilização das gravações segue o que está previsto na legislação.

 

Outra novidade, que também estará disponível a partir de abril, é o aprimoramento na visualização do termo de adesão e de condições comerciais com a operadora. O novo modelo evidenciará resumidamente os direitos e deveres do contratante e trará também uma lista dos pontos acordados entre as partes, que será assinada pelo cliente e pelo vendedor.

 

“Um dos pontos fundamentais da Claro para 2010 é o investimento na melhoria da qualidade do atendimento aos nossos clientes. Essa é uma obsessão da empresa e estamos trabalhando em iniciativas inovadoras, capazes de tornar a empresa cada dia mais transparente e eficiente para os seus clientes e referência no relacionamento com o consumidor no mercado brasileiro”, observa Luiz Carlos Ferreira, diretor de Clientes da Claro.

 

A todas essas novidades somam-se, ainda, o atendimento realizado em três idiomas (português, inglês e espanhol) e em Libras - Linguagem Brasileira de Sinais. A Claro também investe continuamente para atender a todos os casos de clientes por meio de seus canais disponíveis – atendimento telefônico, chat online, e-mail, videoatendimento, atendimento pessoal, por carta e virtual. A operadora também disponibiliza canais de relacionamento como blog corporativo, Twitter e Orkut.

 

 

A Claro é uma das líderes em telefonia celular no Brasil. A operadora atua nacionalmente e atende a mais de 44 milhões de clientes atualmente. Pioneira no lançamento da internet banda larga móvel, a Claro disponibiliza seu serviço 3G em mais de 390 cidades, para mais de 100 milhões de pessoas, em 22 estados e Distrito Federal. Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, a Claro mantém acordos de roaming em mais de 160 países para serviços de voz e em mais de 130 para tráfego de dados, nos cinco continentes. A operadora é controlada pela América Móvil, um dos cinco maiores grupos de telefonia móvel do mundo.