Lançamento da Fiat reforça tendência de personalização de bens duráveis para atrair clientes que querem exclusividade

Responsável pelo desenvolvimento do Specialty Trim Parts (STP) - tecnologia de peças para acabamento que oferece a possibilidade de modificar o automóvel com a utilização de grafismos, brilho, textura, entre outros efeitos -, a 3M do Brasil deve começar a fabricar as peças especiais no País a partir do segundo semestre deste ano em seu estúdio de design em Ribeirão Preto, no interior de São Paulo.

Com a aplicação do STP, é possível criar efeitos visuais sem a necessidade de pintura ou troca de peças. De acordo com Flávia Mateus, especialista de marketing da divisão automotiva da 3M, os produtos foram desenhados para o Novo Uno, mas a 3M pretende desenvolver kits também para outros carros. “Praticamente todas as montadoras estão buscando algo na linha de personalização”, diz.

Customização também na cozinha

Se nas ruas a customização vinda de fábrica está caminhando para conquistar os consumidores de bens duráveis, na cozinha, a Brastemp inovou ao lançar o refrigerador personalizado em 2004. Vendido na internet, o produto pode ser montado com diferentes versões de organização interna e itens externos, além de contar com nove opções de cores. Em 2008, a marca lançou a linha completa, com fogão e lava-louças customizáveis. “Nós entendemos que existe uma diversidade tão grande de pessoas que temos a necessidade de oferecer produtos com a cara deles”, diz Mário Fioretti, gerente geral de design e inovação da Whirlpool.

Para Fioretti, o consumidor de produtos personalizados não se importa em pagar mais pelas alternativas. “Normalmente são pessoas que têm muito mais interesse em uma decoração diferenciada, que têm certeza de sua individualidade”. O diretor comercial da Fiat, por sua vez, afirma que o importante é a possibilidade de escolha. “É uma opção para o cliente que gosta de ter o seu carro equipado de acordo com seu gosto pessoal. Mas, se ele preferir, pode retirar seu modelo sem nenhum kit de personalização”, diz.

Apesar do aumento do interesse pela inclusão de novos itens e cores na cartela de opções dos consumidores, a maior demanda ainda é por produtos básicos, segundo os especialistas. “A personalização de produtos é um movimento que tende a crescer, mas há uma parcela grande de pessoas que preferem a praticidade”, diz o gerente da Whirlpool. O Novo Uno, por exemplo, pode ter, além de cores tradicionais como o preto, as cores azul ‘splash’, verde ‘box’ e amarelo ‘citrus’. Mas, segundo a Fiat, a expectativa é que as novas opções respondam por somente 5% do total de vendas do modelo.

Empresas buscam proximidade com o cliente

Para ajudar a tornar a escolha dos consumidores mais fácil, as empresas geralmente colocam as opções de customização na internet. A linha Brastemp You está disponível exclusivamente online e, para comprar o Novo Uno, o consumidor pode ‘montar’ o seu carro pelo computador.

Na opinião do especialista em marketing Silvio Laban, coordenador de MBAs do Instituto de Ensino e Pesquisa (Insper), o que a tecnologia permite hoje é o que os consumidores já tinham anos atrás, em escala reduzida. “Na própria lojinha do bairro havia um atendimento mais personalizado”, diz. “O que as empresas estão buscando é essa proximidade com os clientes”.