Procon Porto Alegre tem cerca de 50 mil atendimentos

Foto: Ivo Gonçalves/PMPA

Com cerca de 50 mil atendimentos em dois anos e quatro meses de funcionamento, o Procon Porto Alegre contabilizou no primeiro semestre do ano 9.103 conciliações junto à população da Capital, que se somaram às 40.728 registradas em 2008 e 2009. Desde a inauguração do serviço, cerca de 40,16% das demandas foram efetuadas pela Internet, por meio de acesso à página www.portoalegre.rs.gov.br/procon, e do Atendimento Eletrônico via Web. A constante utilização dos serviços online do Procon Municipal reflete a grande procura por informações na página do órgão de defesa do consumidor da prefeitura, que contabilizou, desde 2008, mais de 350 mil acessos ao site.

Conciliação via Web - O serviço de Atendimento Eletrônico da página do Procon Porto Alegre na Internet é composto por um aplicativo que permite que solicitações da população sejam acolhidas online 24h, inclusive nos finais de semana. O Procon faz a mediação do conflito via Web e encaminha ao consumidor o resultado dos procedimentos por e-mail ou telefone, no prazo de até dez dias. Por meio do Atendimento Eletrônico é possível, além da solicitação de informações, o encaminhamento de reclamações contra fornecedores mediante o envio de notas fiscais, orçamentos, recibos e contratos digitalizados.

De acordo com o diretor-executivo do Procon Porto Alegre, Omar Ferri Júnior, a Internet agiliza o atendimento presencial. “Com a experiência de cerca de dois anos e meio de funcionamento do Procon percebemos que do total de atendimentos realizados na sede, em cerca de 50% dos casos não há a necessidade da presença física do consumidor”, afirma.

Ferri Júnior destaca o alto grau de resolução das mediações efetuadas pelo Procon entre consumidores e fornecedores. “Aproximadamente 85% das demandas da população que chegam ao Procon são resolvidas na hora ou em até dez dias úteis”, ressalta. 

O site - No site do Procon os internautas podem acessar também a legislação sobre defesa do consumidor, bem como publicações eletrônicas como os manuais do Lojista e do Consumidor Consciente. A homepage também oferece conexão com links de outras instituições e traz ainda notícias sobre eventos, dicas sobre relação de consumo, pesquisa de preços, além do relatório de atendimentos realizados, entre outras informações.

Ranking de queixas - No rol das reclamações do primeiro semestre de 2010 do Procon municipal, o setor que mais apresentou queixas foi o de produtos, com o cômputo de 2.429 conciliações, concentrando 40,58% das queixas do período. O segmento produtos é o campeão de reclamações no Procon porque tradicionalmente envolve centenas de fornecedores e milhares de produtos. Lideram o ranking de queixas neste setor problemas com aparelhos celulares. A área assuntos financeiros, que engloba operações com cartão de crédito, bancos e financeiras, registrou 1.364 queixas ou 22,79 % do total no semestre. Neste segmento a maioria das queixas referiram-se a reclamações sobre cartões de crédito. O setor de serviços privados, composto por empresas de TV por assinatura e provedores de Internet, contabilizou 1.042 atendimentos, ou  17,41% do total. Problemas referentes a TV por assinatura reuniram a maioria das queixas do segmento. Em quarta colocação aparecem os serviços essenciais, que correspondem a fornecedores de telefonia e energia elétrica, registrando 1.037 reclamações, equivalentes a 17,32% do total. Problemas com telefonia representaram 85,53% das reclamações do setor de serviços essenciais.

Fiscalização – A equipe de fiscalização do Procon Porto Alegre esteve presente em mais de nove mil estabelecimentos comerciais, como postos de gasolina, shoppings, hipermercados, bares, restaurantes e revendas de veículos. Com o objetivo de averiguar a afixação de preços em vitrines e a disponibilização aos clientes das diversas formas de pagamento à vista, os fiscais do Procon visitaram em 2010 cerca de 1.800 pontos comerciais. Nessas ações, foram notificados 428 estabelecimentos e autuadas outras 167 lojas por irregularidades. O setor recebeu e atendeu 87 denúncias da população. O Procon realizou ainda em 2010, 84 pesquisas de acompanhamento de preços na Capital e outras 222 em 2009.