Entre as empresas contempladas pelas melhores práticas com os consumidores estão: Ajinomoto, FIAT, Coca Cola Femsa, TAM, SulAmérica Seguros, Dakota, Sky e Tecnisa

São Paulo, 30 de abril de 2009 – Em sua décima edição, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, já tem sua lista de vencedores.

Reconhecidamente o maior e mais importante prêmio de relações de consumo do Brasil, a premiação é promovida pela revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão) em parceria com o Instituto GFK Indicator.

Criado para valorizar a transparência das empresas em relação às ações com o cliente e seus esforços para manter a satisfação do consumidor, congrega empresas dos mais variados setores da economia.

Entre as sete melhores empresas avaliadas pelos consumidores estão: Ajinomoto, FIAT, Coca Cola Femsa, TAM, SulAmérica Seguros, Dakota, Sky e Tecnisa.

Acompanhe a lista completa de empresas premiadas:

VENCEDORES (EMPRESAS) PRÊMIO CM 2009
EMPRESA	CATEGORIA
AJINOMOTO INTERAMERICANA INDÙSTRIA E COMÉRCIO LTDA	Alimentos
FIAT AUTOMÓVEIS S/A	Automóveis
MERCEDES-BENZ DO BRASIL LTDA	Automóveis de Luxo
CUMMINS BRASIL LTDA	Autopeças
REDECARD	B2B
BANCO REAL	Banco Varejo
UNIBANCO UNIÃO DE BANCOS BRASILEIROS – UNICLASS	Bancos Premium
COCA COLA FEMSA	Bebidas
TICKET SERVIÇOS S/A	Benefícios
DAKOTA S/A	Calçados
HIPERCARD BANCO MULTIPLO S/A	Cartões de Crédito
PILKINGTON BRASIL LTDA – BLINDEX	Casa e Construção
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA	Celulares
TAM LINHAS AÉREAS S/A	Cias Aéreas
SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA.	Comunicação
TECNISA S.A.	Construção Civil
MANTECORP IND. QUIM. E FARM. LTDA	Cosméticos
PORTAL EDUCAÇÃO LTDA	Educação
WHIRLPOOL LATIN AMERICA	Eletroeletrônicos
ELEKTRO - ELETRICIDADE E SERVIÇOS SA	Energia Elétrica
SÃO PAULO FUTEBOL CLUBE - SÓCIO TORCEDOR	Entretenimento
DROGARIA ONOFRE LTDA	Farmácias
PRODUTOS ROCHE QUÍMICOS ROCHE QUÍMICOS E FARMACÊUTICOS S.A	Fármacos
HABIB'S FAST FOOD	Fast Food
CHIMICA BARUEL LTDA	Higiene/Limpeza
SOUZA CRUZ S.A.	Indústria
GEHA SISTEMAS ESPECIALISTAS	Informática
UNIVERSO ON LINE AS	Internet
ALL - AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA DO BRASIL S.A.	Logística
PORTAL EDUCAÇÃO LTDA	Loja Virtual
DIAGNÓSTICOS DA AMÉRICA S/A	Medicina Diagnóstica
CIA HERING	Moda
INTERNATIONAL PAPER DO BRASIL LTDA.	Papel e Celulose
ALESAT COMBUSTÍVEIS S.A	Petróleo
SERVIÇO DE APOIO AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO RIO GRANDE DO NORTE - SEBRAE/RN	Prestação de Serviços
SULAMÉRICA SEGUROS DE VIDA E PREVIDÊNCIA S/A	Previdência E Capitalização
WHITE MARTINS GASES INDUSTRIAIS LTDA.	Químicos
SULAMÉRICA SEGURO SAÚDE S/A	Saúde
SULAMÉRICA CIA NACIONAL DE SEGUROS	Seguros
EMPRESA BRASILEIRA DE INFRA-ESTRUTURA AEREA – INFRAERO	Serviços Públicos Federais
VOCAL COMÉRCIO DE VEÍCULOS LTDA	Serviços Automotivos
EMBRACON ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS LTDA.	Serviços Financeiros
COMPANHIA PAULISTA DE TRENS METROPOLITANOS – CPTM	Serviços Públicos Estaduais
EXPOENTE 1000 EMPREENDIMENTOS E PARTICIPAÇÕES SA - CAXIAS SHOPPING	Shopping Center
CIA DE TELECOMUNICAÇÃO DO BRASIL CENTRAL - CTBC TELECOM	Telefonia Fixa
CLARO	Telefonia Móvel
R.C.D'AZEVÊDO JÓIAS LTDA ME - EWIGLICH JÓIAS	Varejo Diversos
WHIRLPOOL LATIN AMERICA	Varejo Luxo
CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA.	Varejo Super/Hiper

 

 

VENCEDORES (FORNECEDOR) PRÊMIO CM 2009.
EMPRESA	CATEGORIA
GIOVANNI	Agência de Propaganda
TOTVS	Automação da Força de Vendas
ORACLE	Banco de Dados
MICROSTRATEGY	Business Inteligence
IBM	Consulting Services
PLUSOFT	CRM
ALTITUDE	Discador Preditivo
AVAYA	Distribuidor Automático de Chamadas
SAP	ERP
TELEFÔNICA	Fornecedor de Linha 0800
NICE	Gravação Digital
PLUSOFT	Implementação de CRM
AVAYA	Integração Computador/Telefone - CTI
WITTEL	Integradora de Call Center
WITTEL	Integradora de CRM
DATAMÍDIA	Marketing Direto
EMBRATEL	Provedor de Acesso
AVAYA	Serviços Profissionais
NICE	Sistema de Monitoria de Agentes
DIRECT TALK	Software de Atendimento
CCM7	Solução de Produtividade e Mão-de-Obra
AVAYA	Telefonia IP
AVAYA	URA
WITTEL	Serviços Profissionais
OGILVY	Agência de Propaganda

A cerimônia de premiação acontecerá no próximo dia 25/05, na Vila dos Ipês, às 19h, em São Paulo.

Entenda melhor a metodologia da pesquisa

A pesquisa apontou quais as empresas que mais evoluíram no relacionamento com seus consumidores. As empresas foram avaliadas por itens que refletem no relacionamento com o cliente, tais como missão corporativa, satisfação dos clientes externos e internos, marketing de relacionamento, lealdade, fator humano, tecnologia, estratégias de retenção, responsabilidade social, motivação da equipe e visão empresarial.

Foram avaliadas as formas de atendimento ao cliente, tanto por telefone quanto por e-mail, de empresas pertencentes há 51 segmentos da economia brasileira. Para tanto, foram feitas 2980 avaliações, sendo 1500 ligações e 1480 e-mails. Cada empresa finalista foi avaliada por meio de dez ligações e dez e-mails.

As empresas selecionadas na segunda etapa foram submetidas ao teste do Cliente Misterioso, também coordenado e aplicado pelo Instituto GFK Indicator. Um cliente fictício utilizou os mecanismos de atendimento, como 0800 e Internet, para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase o instituto, avaliou a qualidade do atendimento, a coerência e consistência das respostas oferecidas. Ao final foram selecionadas empresas pertencentes a 51 segmentos da economia, além das empresas fornecedoras de tecnologia.

Os pesquisadores levaram em consideração os aspectos operacionais, o atendimento (foram avaliadas questões de formalidade no atendimento, atenção dada ao cliente e o preparo do funcionário) e as interrupções.

Anote em sua agenda:

X Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente

Data: 25 de maio de 2009

Local: Vila dos Ipês - Av. Mofarrej, 1505 – Vila Leopoldina

Horário: 19h

Sobre o Grupo Padrão

Empresa que nasceu da Padrão Editorial, o Grupo Padrão é uma organização estruturada, voltada para a geração e disseminação de conteúdos e ações que permitam melhorar as práticas do ambiente corporativo. Está fundamentado em quatro vertentes, ou melhor, “4 Es”: Editorial, Eventos, Educação e Eletrônico, sendo que: Editorial, com publicações voltadas para o mercado corporativo nas áreas de relacionamento, negócios e TI, anuários e revistas customizadas; Eventos, congressos, fóruns, workshops e seminários; Educação, Universidade do Cliente, treinamento e qualificação com foco no cliente; e Eletrônico, geração e disseminação de conteúdo e interatividade em mídias digitais. Algumas publicações do Grupo Padrão: Consumidor Moderno (www.consumidormoderno.com.br), revista líder e referência absoluta nas relações empresa-cliente no Brasil, e a B2B Magazine (www.b2bmagazine.com.br), maior publicação de TI voltada a negócios do País, com ênfase em telecom, mobilidade, bancos, PME, varejo e e-gov.  Dentre os eventos, destaca-se o CONAREC, o maior evento de relações empresa-cliente da América Latina, que teve em 2.006 mais de 2.000 congressistas e 60 CEO’s palestrantes. Website: www.gpadrao.com.br.