Filosofia

Socializar as informações, problemas e possíveis soluções no campo das relações de consumo. O movimento busca sempre uma conciliação preventiva entre fornecedor e consumidor, quando há sinais de conflito entre as partes. "O trabalho é voluntário para as partes, e 80% dos casos que surgem são resolvidos em ações de conciliação. Quando não há possibilidade de acordo, encaminhamos para os órgãos públicos", explica Santini.

Ação proativa, de interesse difusa, coletiva, ouvindo-se individualmente as partes, constitui a mecânica desse trabalho. A instituição também desenvolve uma política preventiva e educativa nas relações de consumo. A idéia ganhou a adesão do Ministério da Agricultura, Procon, Inmetro, Polícia Militar, Delegacia do Consumidor, Sunab, Vigilância Sanitária, Defensoria Pública, Banco Central, Susepe e, depois, do Ministério da Justiça.